LES POSTES DANS LES CENTRES D'APPELS

FICHE DE POSTE
Intitulé du poste : ADMINISTRATEUR ACD
Département : Information Technologie
Liens hiérarchiques : RESPONSABLE EUROPEEN DES TELECOMMUNICATIONS

• MISSION
  Assure l'administration et la maintenance du matériel et des logiciels du système téléphonique ACD pour le centre d'appels. Configure les applications pour les clients et des besoins administratifs ainsi que les statistiques du système téléphonique.
  
  
• DESCRIPTION DE POSTE
  - Assure l'administration et la maintenance du matériel et des logiciels afin de garantir le fonctionnement optimal de l'ACD.
  - Analyse et résoud les problèmes en relation avec le Hardware et Software du système ACD
  - Configue les Applications ACD en support de projets internes et externes selon les standards de Transcom.
  - Gère les statistiques de l'ACD, le développement et la mise en pratique pour les clients internes / externes.
  - Vérifie la gestion des comptes utilisateurs locaux de l'ACD selon les besoins.
  - Maintient une documentation correcte et à jour du système téléphoniques ACD et des projets.
  - Assure le support approprié des utilisateurs ainsi que les informations nécessaires sur le fonctionnement de base de l'ACD.
  - Assure le respect de la politique et des procédures de la société en matière des technologies de l'information.
  - Doit être disponible afin d'assurer le niveau de service établi pr Transcom, et afin de répondre et de trouver les solutions en temps voulu.
  
  
• PROFIL MINIMUM
  - Expérience souhaitée en Centre d'Appels
  - Programmation de l'ACD
  - Rapports statistiques de l'ACD
  - Pratique d'un Service Clientèle
  - Apte à chercher des solutions et force de proposition
  - Maîtrise de la communication orale et écrite
  - Habitué à la gestion simultanée de projets et à hiérarchiser les priorités
  - Bilingue (Français-Anglais).



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