LES POSTES DANS LES CENTRES D'APPELS

FICHE DE POSTE
Intitulé du poste : TELEOPERATEUR
Département : OPERATIONS
Liens hiérarchiques : TEAM LEADER

• MISSION
  Prend en charge la relation clientèle au téléphone et optimise les réponses en fonction des objectifs de Transcom (dans le cadre d'émission et de réception d'appels).
  

• DESCRIPTION DE POSTE
  - Assure la prise des appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes clients et par Transcom.
  - Assure les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise
  - Assure la bonne saisie informatique des données afin de constituer les dossiers clients.
  

• PROFIL MINIMUM
  - Formation Bac à Bac+2 ou équivalent
  - 6 mois minimum d'expérience des services clients ou dans un centre d'appels.
  - Maîtrise de la micro-informatique : Excel et Word
  - Excellente communication orale et écrite.
  - Sens inné du service à la clientèle.
  - Adaptabilité aux horaires programmés
  - Anglais souhaité
  - une autre langue européenne serait un plus

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