LES POSTES DANS LES CENTRES D'APPELS

• MISSION
  Prend en charge la gestion administrative quotidienne des emplois du temps des opérations et le suivi du planning du centre d'appels.
  
  
• DESCRIPTION DE POSTE
  - Assure la mise en place des horaires en fonction des opérations programmées et en fonction des opérations de communication prévues par les clients.
  - Assure le suivi de la bonne réception des informations nécessaires à ce travail, relance auprès des personnes qualifiées et contrôle des informations.
  - Assure le reporting des opérations
  - Elabore les plannings et recommandations (analyse des opérations échues pour recommander une meilleure planification).
  - Assure d'autres travaux d'analyse en coordination avec le report specialist.
  
  
• PROFIL MINIMUM
  - Formation Bac à Bac + 2
  - Sens de la rigueur et de la logique
  - Maîtrise de la micro-informatique : Excel-Word
  - Excellente communication orale et écrite
  - Sens inné du service et comportement enthousiaste.
  - Sens du travail en équipe et aptitude à l'écoute
  - Capacité d'initiatives
  - Maîtrise de la gestion simultanée des tâches
  - Anglais nécessaire



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