LES POSTES DANS LES CENTRES D'APPELS

FICHE DE POSTE
Intitulé du poste : RESPONSABLE FORMATION
Département : OPERATIONS
Liens hiérarchiques : CALL CENTER MANAGER

• MISSION
  Développe et conduit les programmes de formation pour apporter un service aux clients selon les spécifications du partenaire.
  
  
• DESCRIPTION DE POSTE
  -Conçoit les programmes de formation (modules / systèmes d'évaluation / bilan d'évaluation).
  - Anime les formations
  - Evalue les besoins et les axes de formation à développer.
  - Encadrement de(s) formateur(s) terrain.
  
  
• PROFIL MINIMUM
  - Formation universitaire minimum Bac + 3
  - 4 ans d'expérience dans la formation (idéalement dans un centre d'appels).
  - Goût du travail en équipe.
  - Sens de l'organisation - Flexibilité - Réactivité.
  - Source de suggestion
  - Capacité à insuffler une motivation.
  - Capacité à gérer les changements de priorité de manière efficace.
  - Savoir prendre des décisions de formation, selon les demandes et besoins des partenaires, des clients et des employés.
  - Bilingue français/anglais
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