LES POSTES DANS UN CENTRE D'APPELS

FICHE DE POSTE
Intitulé du poste : REPORT SPECIALIST
Département : OPERATIONS
Liens hiérarchiques : CHEF DE PROJET

• MISSION
  Fournit les rapports de façon quotidienne aux équipes de travail de Transcom, analyse et approfondit leur utilisation suivant les besoins du client/du projet.
  
  
• DESCRIPTION DE POSTE
  Etablir les rapports quotidiens :
  -Rassemble les données quotidiennes du centre et des divers partenaires
  -Saisit ces données dans les fichiers informatiques adéquats.
  -S'assure de la disponibilité des rapports pour les clients suivant les délais
  - Communique ces rapports à toutes les personnes concernées
  Analyse :
  - Etablit un commentaire qualificatif et quantitatif quotidien résumant l'activité.
  - Identifie les " exceptions " et les tendances des résultats.
  - Partage ces commentaires avec les chefs de projet.
  Approfondissement :
  - Doit être capable de répondre aux besoins du client dans la préparation de ces rapports.
  - Améliore les rapports existants suivant les besoins du client et l'évolution du/des projets.
  - Met en place les études de fin de campagne, en collaboration avec le chef de projet.
  
  
• PROFIL MINIMUM
  - Formation Bac à Bac + 2
  - Capacité à apprendre rapidement, goût des chiffres, esprit logique.
  - Rigueur, sens de l'observation, capacité à respecter les délais et à identifier des solutions.
  - Maîtrise de la micro-informatique : connaissance parfaite d'excel.
  - Maîtrise de la communication écrite et orale
  - Sens inné du service et aptitude à l'écoute
  - Sens du travail en équipe et comportement enthousiaste
  - Anglais nécessaire.



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