LES POSTES DANS UN CENTRE D'APPELS

FICHE DE POSTE
Intitulé du poste : CHEF DE PROJET
Département : OPERATIONS
Liens hiérarchiques : CALL CENTER MANAGER et " VP of Client Relationship Coordinateur "

• MISSION
  Assure l'interface avec le client et à ce titre prépare et coordonne les opérations puis en assure le suivi et le contrôle
  
  
• DESCRIPTION DE POSTE
  Prépare et coordonne les opérations :
  - Réunion et liaison permanente avec le client
  - Analyse des besoins du client afin de déterminer les directives qui seront transmises aux équipes de production.
  - Rédaction des scripts en adéquation avec les besoins, les coûts et les exigences liées aux produits ou services du client.
  Suit et contrôle les opérations :
  - Contrôle quotidien des résultats qualitatifs de la production
  - Fournit les résultats permettant le traitement des statistiques ainsi que l'établissement de rapports spécifiques.
  Développer la relation client :
  - Recherche de nouvelles opportunités d'accroître et d'optimiser la rentabilité avec les clients déjà existants.
  
  
• PROFIL MINIMUM
  - Formation minimum Bac + 2
  - 2-3 ans d'expérience dans une fonction similaire dans un centre d'appels.
  - Maîtrise des stratégies utilisées en centre d'appels ou en marketing direct / bonnes connaissances de l'industrie des télécommunications.
  - Excellente communication écrite et orale
  - Bilingue français/anglais
  - Maîtrise des logiciels informatiques (Word/Excel/Powerpoint).
  - Compétences organisationnelles
  - Sens du travail en équipe.



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