LES POSTES DANS UN CENTRE D'APPELS

• FICHE DE POSTE
  Intitulé du poste : RESPONSABLE DES OPERATIONS
  Département : OPERATIONS
  Liens hiérarchiques : CALL CENTER MANAGER

• MISSION
  Assure la direction des opérations selon la mission décrite dans le " manuel opérations " de notre compagnie.
  

• DESCRIPTION DE POSTE
  Encadre des Team Leaders :
  Anime et gère les Team Leaders, analyse et communique auprès des Team Leaders toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement des opérations.
  - Solutionne et apporte des réponses aux difficultés rencontrées par les Teams Leaders dans leurs tâches.
  Gère la production :
  - Met en place tous les moyens opérationnels pour améliorer les résultats dans un souci de gestion qualitative de satisfaction des clients.
  - Coordonne et lance de nouvelles opérations sur le terrain. Contrôle et suit les résultats et en assure la transmission au sein de l'entreprise et au niveau externe.
  - Participe à l'élaboration d'appels d'offres et aux réponses données.
  
  
• PROFIL MINIMUM
  - Formation universitaire Bac + 2 à Bac + 4
  - 3-4 ans d'expérience dans une fonction similaire et/ou dans un centre d'appels.
  - Maîtrise des stratégies utilisées en centre d'appels ou en marketing direct
  - Bonnes connaissances de l'industrie des télécommunications
  - Compétences en management et organisation indispensables.
  - Excellente communication écrite et orale
  - Bilingue français/anglais
  - Bonnes connaissances informatiques (Word/Excel/Powerpoint)
  - Sens du travail en équipe.
  


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